1. opprette en kundekonto

Hvis du har en registrert kundekonto hos oss eller ønsker å opprette en, anbefaler vi at du logger inn på den før du kjøper abonnementet, slik at du kan knytte abonnementet til kundekontoen din hos oss og enklere administrere abonnementene dine.

Hvis du ikke ønsker å opprette en kundekonto hos oss, vil du motta en e-post fra oss før hver påfølgende abonnementsbestilling med en lenke der du kan administrere abonnementene dine.

2. Velg produkt

På produktsiden velger du produktet du ønsker å abonnere på. Klikk deretter på Subscribe & Save / Subscribe & Save 20%.

Deretter får du mulighet til å velge bestillingsintervall, dvs. hvor ofte du vil ha produktet levert basert på dine behov og/eller våre anbefalinger. Deretter legger du produktet du ønsker å abonnere på, i handlekurven.

4. gå til kassen

I kassen fyller du inn kontaktinformasjonen din på samme måte som ved et vanlig engangskjøp. Vær oppmerksom på at vi kun har betalingskort som betalingsmåte for aktive abonnementsbestillinger, ettersom betalingen trekkes automatisk ved hver påfølgende abonnementsbestilling. Hvis du har mottatt et gavekort, kan du bruke dette til din første abonnementsbestilling, deretter må du gå inn og oppdatere betalingsinformasjonen din for fremtidige bestillinger.

5. Ordre- og leveringsbekreftelse

Etter at bestillingen er lagt inn, vil du motta en ordrebekreftelse og en e-post med informasjon om at et nytt abonnement er opprettet og registrert i våre systemer.

Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse på abonnementet ditt, kan du sjekke søppelposten din eller kontakte oss, så hjelper vi deg.

Du vil deretter motta en leveringsbekreftelse som informerer deg om at bestillingen er sendt.

6. Fortsatt levering i henhold til dine preferanser

Etter den første bestillingen din blir neste bestilling automatisk sendt og betalt i henhold til det bestillingsintervallet du har valgt. Du har alltid mulighet til å endre, sette abonnementet på pause eller avbryte det. For hver påfølgende bestilling sendes det en påminnelse tre dager i forveien, slik at du kan gjøre eventuelle justeringer.

Nedenfor finner du våre anbefalte bestillingsintervaller for våre produkter.

Lett emulsjon, rik emulsjon og rik intensjon

Anbefalt bestillingsintervall er 4 til 6 uker hvis du bruker 2-3 pump morgen og kveld.

Mineral Cleanser & Sensitive Cleanser

Det anbefalte bestillingsintervallet er 12 til 16 uker hvis du kun bruker 2-3 pump om kvelden.

Probiotikakonsentrat, Night Active Retinol og Night Active Control

Anbefalt bestillingsintervall er 8 til 16 uker hvis du bare bruker 1 pumpe blandet med fuktighetskrem om kvelden.

Rich Body Cream

Anbefalt bestillingsintervall er 4 til 12 uker, avhengig av hvor ofte og hvor du bruker produktet. Rich Body Cream varer i ca. 6 uker hvis du bruker 6 pump daglig.

Five Point Cleanser

Anbefalt bestillingsintervall er 4 til 12 uker, avhengig av hvor ofte og hvor du bruker produktet. Five Point Cleanser varer i ca. 6 uker hvis du bruker 4 pump daglig.

Sun Emulsion SPF 50+

Anbefalt bestillingsintervall er 4 til 6 uker, avhengig av planlagt bruk.

Sun Emulsion Body SPF 50+

Anbefalt bestillingsintervall er 4 til 8 uker, avhengig av planlagt bruk.

Nei, det er ingen bindingstid for abonnementer, og du kan når som helst endre, hoppe over en bestilling eller si opp abonnementet.

Kundekonto

Hvis du har en registrert kundekonto på nettstedet vårt og var logget inn på den da du opprettet abonnementsordren din, kan du få tilgang til abonnementet ditt her eller under "Logg inn" øverst til høyre på nettstedet vårt. Klikk deretter på "Administrer abonnementer" for å få tilgang til abonnementene dine.

Abonnementskonto

Hvis du ikke har en kundekonto hos oss, men opprettet abonnementet ditt direkte via
checkout, kan du få tilgang til abonnementet ditt via lenken du mottar i hver e-post
knyttet til abonnementet ditt.

Hvis du trenger en ny direkte lenke, kan du klikke her eller gå til "logg inn" øverst til høyre og velge "administrer abonnementer". Fyll deretter inn e-postadressen du brukte da du opprettet abonnementene dine, så sender vi deg en ny lenke.

Hvis du ikke har en kundekonto hos oss, men ønsker å opprette en og knytte dine aktive abonnementer til den. Gå til "Logg inn" øverst til høyre på nettsiden vår og klikk på "Opprett konto" eller klikk her. Fyll ut opplysningene dine, og vær oppmerksom på at du må bruke samme e-postadresse som du brukte til å opprette abonnementene dine for å kunne koble dem sammen.

Ja, du kan enkelt gjøre endringer ved å logge inn på kontoen din. Der kan du justere bestillingsintervallet for abonnementet ditt, antall produkter, legge til eller bytte mellom ulike produkter og oppdatere betalings- og leveringsinformasjonen din.

For din første abonnementsbestilling tilbyr vi betalingskort og gavekort som betalingsmåte. For senere abonnementsbestillinger tilbyr vi kun kortbetaling, da betalingen trekkes automatisk fra hver bestilling.

Tidspunktet for neste betaling er basert på hvilken dag og hvilket bestillingsintervall du valgte da du bestilte produktet for første gang. Informasjon om kommende betalinger finner du i abonnementsportalen under "Kommende bestillinger". Betalingen trekkes den dagen bestillingen sendes ut. Du får en påminnelse tre dager før neste betaling i tilfelle du ønsker å gjøre justeringer.  

Betalingskort

Hvis du betalte med debetkort for din første abonnementsbestilling, vil fremtidige betalinger automatisk bli belastet from med det samme debetkortet. Hvis du vil endre betalingsinformasjonen din, kan du gjøre det i abonnementsportalen under "Betalingsmåte".

Gavekort

Hvis du betalte med gavekort ved din første abonnementsbestilling, må du oppdatere betalingsinformasjonen din. Dette kan du gjøre i abonnementsportalen under "Betalingsmåte". Hvis du ikke oppdaterer betalingsinformasjonen, vil betalingen for din andre bestilling mislykkes. Du vil bli informert om dette via e-post og få mulighet til å oppdatere betalingsinformasjonen din. Det gjøres tre betalingsforsøk med én dags mellomrom før abonnementet avsluttes.

Ved betaling vil du alltid motta en e-post om betalingen har gått gjennom eller ikke. Hvis betalingen mislykkes, vil det bli gjort tre nye betalingsforsøk i løpet av de neste tre dagene, ett forsøk per dag. Hvis betalingen fortsatt mislykkes, blir abonnementet ditt automatisk kansellert.

Hvis du har problemer med å oppdatere betalingsinformasjonen din, kan du kontakte info@skinome.se, så hjelper vi deg.

Ja, du kan kjøpe et abonnement og et engangskjøp samtidig.

Vær imidlertid oppmerksom på at det kun er betalingskort og gavekort som tilbys som betalingsmåte når du kombinerer et abonnement og et engangskjøp i samme betaling.

Nei, du kan dessverre ikke kombinere et abonnement med en rabatt. Et abonnementsprodukt er allerede rabattert med 20 %, så du kan ikke kombinere dette med andre tilbud.

Når du skriver inn leveringsadressen din, blir fraktmetoden din automatisk valgt. Du har alltid gratis frakt på abonnementsbestillinger.

I Sverige:

Abonnementsbestillingene dine leveres av Budbee Box. Når du legger inn en bestilling, blir din nærmeste pakkeboks automatisk valgt for levering. Via Budbee-appen eller din sporingslenke via e-post har du mulighet til å bytte til en annen pakkeboks uten ekstra kostnad når Budbee har registrert bestillingen din.

Det er også mulig å bytte til hjemlevering for 29 euro, forutsatt at du bor innenfor Budbees hjemleveringssone. Kostnaden på 29 SEK er en kostnad for Budbee. Bytte av pakkeboks eller bytte til hjemlevering må utføres før Budbee har sortert pakken og gitt den en planlagt leveringsrute.

Hvis adressen din ikke dekkes av Budbee Box, vil bestillingen din bli levert hjem til deg av PostNord. Bestillingen din blir lagt i postkassen din. De pakkene som ikke får plass i postkassen eller eiendomsboksen, leveres til nærmeste postombud.

Hvis du føler at det er for langt til nærmeste pakkeboks, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å velge en annen leveringsmåte.

I resten av EU og i Norge:

Abonnementsordrene dine leveres med UPS hjem til deg. Anslått leveringstid er 2-4 virkedager.

Hjemlevering skjer normalt i løpet av dagen. Hvis pakken din ikke kan leveres hjem til deg, vil bestillingen bli gitt til nærmeste postombud, eller UPS vil informere deg om en ny leveringsdato. Du vil motta oppdateringer direkte fra UPS angående levering til et ombud eller hjemlevering.

Bestillinger til Norge er ikke underlagt importmoms eller toll.

Du har alltid fri frakt på abonnementsbestillinger hvis du bor i Sverige eller resten av EU og Norge. For bestillinger til Norge er det ingen
importmoms eller toll.

Kontroller alltid at forsendelsen er uskadet ved levering. Ved skader, feil produkter eller manglende varer, vennligst kontakt oss på info@skinome.se. 

Angrerett

Du har alltid 14 dagers angrerett. I løpet av denne perioden kan du returnere varene dine kostnadsfritt for bytte eller refusjon.

Hvis du har fått produktet ditt levert med Budbee, kan du enkelt bestille en retur i Budbee-appen eller via sporingslenken du får tilsendt på SMS eller e-post. Du velger selv om du vil hente returen hjemme eller om du vil legge returen i en pakkeboks. Returer med Budbee krever ingen returfraktetikett. Pakk varen godt inn og følg instruksjonene fra Budbee.

Hvis du ønsker å returnere med Postnord eller UPS, kontakt oss på info@skinome.se, så sender vi deg en returfraktetikett.

Hvis returen/kravet ditt godkjennes, refunderer vi beløpet for bestillingen din innen 14 dager from etter at returen er returnert til vårt lager.

Ja, vår 30-dagers kundetilfredshetsgaranti gjelder også for abonnementsbestillinger. Klikk deg hjem, test og returner abonnementsordren hvis du ikke er fornøyd - vi er sikre på at du vil elske den friske hudpleien vår.

Ja, akkurat som ved en vanlig bestilling blir det plantet et tre sammen med vår partner Tree Nation for de produktene du velger å abonnere på.